Les granulés de bois sont simples à utiliser au quotidien. Cependant, quelques bons gestes permettent de préserver votre appareil, d’éviter l’introduction de poussières ou de corps étrangers dans le poêle, et de faciliter une éventuelle réclamation en cas de problème.
Voici nos conseils pour remplir correctement votre poêle à granulés et utiliser vos sacs dans les meilleures conditions.
→ 1. Vérifier le sac avant utilisation
Avant d’ouvrir votre sac de granulés, prenez quelques secondes pour vérifier son état général.
Le sac ne doit pas être percé, mouillé ou anormalement poussiéreux. Un sac endommagé peut avoir laissé entrer de l’humidité ou des impuretés.
Si vous constatez une anomalie visible, il est préférable de mettre le sac de côté et de nous contacter avant utilisation.
→ 2. Vider les granulés dans un réservoir adapté
Pour un usage pratique au quotidien, vous pouvez vider vos sacs de granulés dans un réservoir propre, sec et fermé.
Ce réservoir peut être un bac à granulés, une caisse dédiée ou un contenant adapté au stockage temporaire près de votre poêle.
L’objectif est de garder vos granulés :
- propres ;
- au sec ;
- faciles à manipuler ;
- protégés des poussières, cailloux ou autres corps étrangers.
Veillez à utiliser uniquement un contenant réservé aux granulés, afin d’éviter tout mélange avec d’autres produits.
→ 3. Utiliser une pelle à granulés pour remplir le poêle
Pour remplir le réservoir de votre poêle, il est recommandé d’utiliser une pelle à granulés plutôt que de verser directement le sac dans l’appareil.
Ce geste permet de mieux contrôler ce que vous introduisez dans le poêle.
Une pelle à granulés permet notamment :
- de limiter l’arrivée de poussières dans l’appareil ;
- de repérer plus facilement un éventuel corps étranger ;
- d’éviter de verser trop rapidement le contenu du sac ;
- de remplir le réservoir plus proprement ;
- de préserver le bon fonctionnement du poêle.
C’est un geste simple, mais très utile pour éviter qu’un élément indésirable ne tombe directement dans le mécanisme d’alimentation de l’appareil.
→ 4. Éviter les corps étrangers dans le poêle
Un poêle à granulés est un appareil précis. Son système d’alimentation fonctionne avec une vis sans fin et des composants sensibles.
Un corps étranger, même petit, peut provoquer :
- un blocage de la vis sans fin ;
- un bruit anormal ;
- un défaut d’alimentation ;
- une panne ;
- un arrêt de l’appareil.
Pour limiter ce risque, ne versez jamais des granulés dans le poêle depuis un sac sale, abîmé ou stocké dans de mauvaises conditions.
Si vous utilisez un bac de stockage, assurez-vous qu’il reste propre et qu’aucun objet ne puisse tomber dedans.
→ 5. Conserver le sac en cas d’anomalie
En cas de présence de corps étranger, de poussière excessive ou de problème constaté avec un lot de granulés, il est très important de conserver le sac concerné.
Le sac contient les informations nécessaires pour identifier le produit, notamment :
- la marque ;
- le numéro de lot ;
- les informations de fabrication ;
- les éléments utiles au fournisseur pour traiter une réclamation.
Sans le sac, il devient beaucoup plus difficile de remonter l’information et de faire une demande auprès du fabricant ou du fournisseur.
Bon réflexe
Si vous constatez un problème, gardez :
- le sac concerné ;
- le reste des granulés si possible ;
- le corps étranger retrouvé, le cas échéant ;
- des photos du sac, du contenu et de l’anomalie.
Ces éléments faciliteront le traitement de votre réclamation.
→ 6. Ne pas mélanger les granulés avec d’autres produits
Les granulés doivent rester propres et purs.
Ne les mélangez jamais avec :
- du bois d’allumage ;
- des copeaux ;
- de la sciure ;
- des cendres ;
- des déchets ;
- d’autres combustibles.
Seuls des granulés adaptés à votre appareil doivent être introduits dans le réservoir du poêle.